Perguntas Frequentes (FAQ)
Tire suas dúvidas sobre nossos serviços, procedimentos e políticas. Separamos as questões mais comuns que recebemos diariamente em nossa loja e canais de atendimento.
1. Vocês consertam celulares de todas as marcas?
Sim, atendemos todas as marcas disponíveis no mercado brasileiro: Apple (iPhone), Samsung, Motorola, Xiaomi, LG, Asus, Nokia, Sony, Positivo, Multilaser e também modelos mais antigos ou importados. Nossa equipe possui conhecimento técnico atualizado para lidar com diferentes arquiteturas de hardware e software, desde os iPhones mais recentes com chip A17 até smartphones de entrada. Para marcas muito raras ou chinesas sem assistência oficial, fazemos uma avaliação prévia para verificar a disponibilidade de peças no mercado paralelo de qualidade. Em mais de 95% dos casos, conseguimos realizar o reparo com sucesso.
2. Quanto tempo leva um conserto de celular?
O prazo varia conforme a complexidade do problema e a disponibilidade de peças. Para serviços simples como troca de película ou bateria, o prazo é de 1 a 2 horas. Para troca de tela, geralmente entregamos no mesmo dia ou em até 24 horas úteis. Já reparos em placa, como micro solda ou recuperação de dados, podem levar de 3 a 7 dias úteis, pois exigem maior precisão e testes cuidadosos. Importante: sempre fornecemos uma previsão realista após o diagnóstico inicial, e cumprimos rigorosamente o prazo acordado. Se houver qualquer atraso por imprevisto técnico, entramos em contato imediatamente para alinhar expectativas.
3. Vocês dão garantia nos reparos?
Sim, todos os serviços realizados pela Celular Mania Colatina possuem garantia mínima de 90 dias, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor para serviços técnicos. A garantia cobre o serviço executado e as peças aplicadas contra defeitos de fabricação, mau funcionamento decorrente do reparo ou falha prematura. Não estão cobertos danos físicos causados após a entrega (como nova queda, contato com líquido ou mau uso), tampouco problemas em componentes que não foram objeto do serviço. A garantia é pessoal e intransferível, exigindo-se a apresentação da nota fiscal ou recibo do serviço. Caso o mesmo problema reapareça dentro do período, refazemos o reparo sem custo adicional.
4. Vocês recuperam dados de celular que não liga?
Em muitos casos, sim! Quando o celular não liga mas a memória interna está fisicamente íntegra, podemos recuperar fotos, contatos, mensagens e outros arquivos. Utilizamos técnicas avançadas como leitura direta do chip EMMC/UFS, bypass de proteções via JTAG ou ISP, além de reparo temporário da placa apenas para extração dos dados. O sucesso depende da condição do componente de memória e do nível de corrupção lógica. Fazemos uma avaliação gratuita inicial para informar as chances reais de recuperação e o custo envolvido. Importante frisar: não realizamos desbloqueio de iCloud, FRP (Google Account) ou qualquer procedimento que viole a privacidade do usuário — sempre exigimos comprovante de propriedade do aparelho.
5. Quais formas de pagamento são aceitas?
Buscamos facilitar ao máximo o pagamento para nossos clientes. Aceitamos dinheiro em espécie, PIX (transferência instantânea com desconto especial), cartões de débito e crédito das bandeiras Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard e Alelo. No cartão de crédito, parcelamos em até 3 vezes sem juros para serviços acima de R$ 100,00. Para reparos de maior valor (acima de R$ 400,00), podemos parcelar em até 6 vezes com acréscimo de juros reduzido, mediante análise. Também aceitamos vale-refeição e vale-alimentação das principais bandeiras para serviços que se enquadrem na política do cartão. Não trabalhamos com cheque nem crediário interno.
6. Vocês usam peças originais ou genéricas?
Trabalhamos prioritariamente com peças de qualidade certificada e, sempre que possível, com peças originais ou de fabricantes autorizados. Para telas de iPhone, por exemplo, utilizamos displays de primeira linha com calibração de cor e TrueID (quando aplicável). Para baterias, oferecemos opções de baterias originais (retiradas de aparelhos com tela quebrada mas com baixo ciclo de uso) e baterias de alta capacidade com chip de gerenciamento original. Em todos os casos, informamos ao cliente qual tipo de peça será utilizada e os respectivos preços e prazos de garantia. Nunca utilizamos componentes recondicionados de baixa qualidade ou "xing ling" sem controle. Você escolhe o que cabe no seu orçamento com transparência total.
7. É necessário agendar horário para atendimento?
Não é obrigatório! Nossa loja funciona de segunda a sexta das 9h às 18h e sábado das 9h às 13h em sistema de ordem de chegada. No entanto, para reparos complexos ou quando você tem urgência, recomendamos entrar em contato via WhatsApp (27) 99508-5758 antes de vir, para confirmarmos a disponibilidade de peças e equipe técnica. Assim evitamos espera desnecessária. Também oferecemos retirada e entrega via motoboy para clientes da região central de Colatina (mediante taxa adicional combinada antecipadamente).
8. Vocês compram celulares usados ou quebrados?
Sim, temos interesse na compra de aparelhos usados, seminovos ou até mesmo danificados, desde que a placa-mãe esteja em condições mínimas de recuperação. Avaliamos cada caso individualmente, considerando modelo, estado estético, funcionalidade e disponibilidade de peças para revenda após reparo. O valor é pago em dinheiro ou PIX no ato da avaliação, mediante apresentação de documento com foto e comprovante de propriedade (nota fiscal ou caixa com IMEI). Não compramos aparelhos com restrição de roubo ou furto, e realizamos consulta prévia aos sistemas de segurança.